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“110”被稱為“生命熱線”
1月10日是第三個中國人民警察節，也是全國公安機關第37個“110宣傳日”。1月9日，記者從蘭州市公安局獲悉，我市警情數量逐年下降，2022年蘭州公安110接警平臺共接警112.6萬起，平均每天接警3085起，全年共派警16.9萬人次，接警量和派警量都呈現下降趨勢，襯托出我市“平安指數”的不斷提升。
1996年，蘭州市公安局成立110報警服務平臺。從一開始的電話接聽、手寫記錄、電話通知，到網絡派警、電臺調度，再到目前的警情一體化處理平臺、可視化指揮調度處置，110報警服務工作變革性發展。遇到重大、突發及發生在街面的暴力犯罪，指揮中心將直接調集事發現場周邊就近警力進行處置，力爭做到秒級派警、“快”字當先。
“您好，這里是蘭州市公安局110接警中心……”這是接警員每天重復最多的話。一部電話連接千家萬戶，治安案件、家庭矛盾、鄰里糾紛、生活中的瑣事、危難時的求助，她們是公安機關接受群眾求助的第一窗口。接警員們以高度的責任感，認真對待每一起警情。2022年，蘭州公安110接警平臺共接警112.6萬起，平均每天接警3085起，每小時129起，接警員處理一個報警電話平均耗時約1分鐘，每個接警席每天接處報警電話約385個。其中，日班12小時接處報警電話約212個，夜班接處報警電話約173個。特別是高峰報警時間段，每分鐘同時要接聽、處理警情6至8起，接警員除了吃飯、喝水、上廁所，幾乎一刻不停地在工作。
“110”電話一定程度是社會治安狀況的“晴雨表”。近幾年，蘭州公安110接警平臺電話呼入量始終保持逐年下降趨勢，襯托出我市“平安指數”的不斷提升。“2022年，蘭州公安接警同比下降6.63%。”蘭州市公安局相關負責人告訴記者。
據介紹，近年來蘭州公安固化“7站+11崗+46點”治安防控識別圈模式，完善“5+1”巡控模式，優化街面警力巡區劃分、點位布設，日均投入警力2400余人、警車400余輛參與巡邏管控，極大地提升了見警率和管事率，警情數量也逐年下降。2022年，蘭州公安110接警平臺共派警16.9萬人次，同比下降17.56%，處置違法犯罪警情11.5萬起，處置各類求助警情4.12萬起。
對于每一位接警員來說，最大的考驗并不是身體的疲憊，而是要時刻保持精力高度集中。每天各種各樣的急、難、愁、盼、險情況都匯聚到耳機里，接警員要與報警人共同承受，同一線處警民警一起擔當，及時高效解決突發案事件，每一個電話都要有始有終。2022年，蘭州公安110接警平臺答復各類咨詢36.2萬起，處置糾紛警情1.72萬起。
“110”被稱為“生命熱線”，任何一個無效報警電話，都可能耽誤了一個正在等待救助的生命。2022年，蘭州公安110接警平臺接到惡意撥打的騷擾電話13.2萬起，警方鄭重提醒：惡意撥打110是違法行為，請不要浪費警力，把它留給真正有需要的人。
責任編輯：王旭偉
